二维码的应用能够提升企业的竞争能力，这是二维码技术系统的价值所在。而这样的模式正是将产品的问题和客户的抱怨变成企业日常管理的一部分。
客户的投诉行为就是企业改进服务的机会，这是企业应该具备的态度，也是正确的态度，没有人会闲得慌，会认真地投诉产品的不足，都是因为出现了问题才来和企业互动的。不要轻易放过任何一个问题，客户投诉的问题，就是企业需要改进的地方。
客户在投诉过程中，希望得到企业的改进答复，同时对于自己做出补偿。在以往的企业中，在如何接受企业投诉后的补偿问题上，大部分企业都是比较保守的。也就是给予客户的补偿尽可能的低，以造成那些投诉者付出的成本更高，让客户自己放弃获得补偿的机会，事实上，按照消费生产者的概念，一旦客户在投诉过程中，能够启发企业去改进服务，提出建设性的解决方案之后，企业完全可以进行补偿，让这样的人获得回报，这对于企业开拓市场是有深度意义的。