(1)利用你的声音表明你在留心听取对方所说的内容,并且很有兴趣,让对方感觉到你确实在专心同他谈话。
(2)塑造你“微笑的声音”的形象,别忘了,高兴的情绪是可以传染给他人的。
(3)语言要简洁直率,避免机械地重复某些呆板的词句,尤其要避免提及技术方面的术语和观点。
(4)说话清晰明了,不要兜圈绕弯,把你的意思直接传达给对方。
(5)用你正常的声音说话,避免声音过大或过小。使用正常的语速,不要过快或过慢。同时适当地改变语调会取得最佳效果,既能表达重点,也能增添话语的感情色彩与活力,同时有助于对方了解你的意图。
(6)准确说出重要客户的姓名,对一些读不准字音的姓名你可以使用电话记事本,记录对方姓名的准确发音,这样会避免回电话时因念错对方的姓名而尴尬。
(7)如果使用手机通话,应该不停地询问对方是否听得清楚你的声音,许多手机听上去效果不太好或容易掉线,因此要尽量确认与对方的通话效果。