（3）做任何事情都要提前做足功课。打电话之前，最好把通话要点罗列在纸上。这样才可以确保接下来的沟通逻辑清晰，不至于遗漏重要信息。而仅靠随机应变通常很难做好。
（4）如果工作电话没有拨通，那么最好用手机给对方发个短信，简要说明一下事由，尤其是当你用公司的电话拨出去而对方又没接通的时候。
（5）接打电话时，一定要注意自己的语态。声音能够让人体会到你是冷漠的，还是热情的。因此，接打电话时态度要平和，面带微笑说话，语气就会温和得多。
把话说到客户心坎上，事情就已成功一半
人都是自恋的，所以沟通的最好办法，不是自己想说什么就说什么，而是在了解对方的想法后，再决定自己该说什么，又该怎样合理地传递自己的想法。
所有事情的第一步就是沟通，这也是开好头的基础。如果你所销售的产品或服务正是客户所需要的，那么在客户购买之前，就必须清楚地告知对方购买所带来的好处。若是这个基础没打好，后面的工作很可能都是无用功。