在提出“质量零缺陷”的口号之后,任正非又带领高层重点讨论了“质量四项基本原则”——质量的定义、质量系统、工作标准、质量衡量,并总结出一套完整的华为质量原则。不久之后,华为丰富和完善了质量流程管理,组织了一支负责监督质量的队伍。在一系列操作完成之后,华为内部开始形成了“大质量观”,要求每年都要打造业内最好的产品质量,然后每年都要在前一年的基础上争取以20%的进步空间进行完善。
对于任正非来说,把握产品质量应该是华为发展战略的一部分:“第一,我们要抓住货源、要保持高质量,供给侧一定要保持高质量。第二,产品要高质量,有了高质量就会有客户群。供给侧改革中核心是质量。质量的关键是要提高成本。低成本就不可能有高质量,低成本必然带来地沟油、假冒伪劣。高质量为什么不能卖高价格呢?卖不了高价格,政府就要减负,企业才能有余钱投入创新。我在达沃斯讲的我们坚决不走低价格、低成本、低质量的道路,这会摧毁我们20多年后的战略竞争力。”
如今,华为的质量管理体系日益完善,质量管理的理念也深入人心,每一个环节、每一个细节、每一件产品都会精心打磨,确保产品从研发、生产、检查,再到出售和服务,都能够支撑起产品的高质量。