战狼战电视剧全集剧情介绍:此外,对于顾客的抱怨与解决情况,要做好记录,并且定期总结。在处理顾客抱怨中,如果发现顾客不满意的是产品质量问题,应该及时通知制造商;如果是服务态度与技巧问题,应该向管理部门提出,以加强教育与培训。(3)处理抱怨的技巧在处理顾客的抱怨时,除了要依据一般程序外,还要注意与顾客保持沟通,改善与顾客的关系。掌握实用的小技巧,有利于缩小与顾客之间的距离,赢得顾客的谅解与支持。①心态平和对于顾客的抱怨要有平常心态,顾客抱怨时常常都带有情绪或者比较冲动,这时,应该体谅顾客的心情,以平常心对待顾客的过激行...